反馈通道 · Feedback
先把情况说清楚，问题就解决了一半
规则版本对不上、活动入口没出现、权益条目少了一项、使用记录导不出来——遇到这些情况，把页面和截图寄给财神棋牌局客服。我们按类型分派给条文编辑、活动规则组或客户端体验组，工作日 9:00-18:00 内回复你。
01
先认准这三个联系方式
写清楚的事情走邮箱，着急的事情打电话，需要寄送书面材料时用地址。三种方式都由同一位客服接手，不用重复提交。
需要寄送书面材料或纸质凭证时使用。日常问题建议优先走邮箱与电话，处理更快。
以上渠道均由客服团队在工作日 9:00-18:00 内回复。
02
你的问题属于哪一类
五类入口对应五套准备材料。点开你遇到的那一类，照着清单把内容填进邮件，客服拿到就能直接定位到章节、入口或条目。
01
- 页头显示的更新时间或版本号，最新公开版本标注为 4月11日。
- 你正在对照的是哪一版旧规则，以及从哪里拿到的。
- 出现差异的章节编号与标题，例如牌局流程、计分方式下的具体条。
- 对应章节的截图，整屏截取比只截一句话更容易判断。
02
- 当期所处的赛季阶段：定级、积分、冲刺还是结算。
- 活动名称与类型：赛季挑战、主题牌局或收藏任务。
- 进入入口的页面截图，以及点击后出现的提示文字。
- 换一个端再试时，另一端的表现是否相同。
03
- 你所在的档位：体验、标准、赛季还是典藏。
- 缺少或异常的权益条目名称，清单当前共 18 项。
- 客户端权益页的截图，能同时看到档位与条目最好。
- 开通或变更档位的大致时间。
04
- 设备型号与系统版本，手机端或电脑端。
- 客户端端别与版本号，五端包括 Windows、macOS、Android、iOS、H5。
- 你用的筛选条件：按设备、按时间还是按功能模块。
- 导出失败时屏幕上给出的提示原文或截图。
05
- 问题出现的页面地址，或者你从哪个入口点进来的。
- 你期望看到的结果，一句话讲清楚就好。
- 能重复出现的操作步骤，写三步以内最有效。
- 社团、桌游空间与赛事策划相关的合作咨询，也走这一栏。
03
发信前顺手补齐这四样
同样的描述，配上这几样材料，客服就能直接复现问题，不必再回信问你一遍。
- A 截图 把整个页面截下来，包含页头与按钮，比只截一个弹窗更能说明上下文。
- B 设备与版本 手机或电脑型号、系统版本、客户端端别与版本号，四项写一行即可。
- C 问题所在的页面 规则写章节编号，活动写入口名称，权益写条目位置，让人一眼能找到。
- D 账号信息 会员档位与绑定邮箱的首尾字符，够定位就可以；密码与验证码不要发给我们。
04
邮件进来之后会怎么走
一封反馈从收件到归档经过四步，每一步你都能收到对应的回信或说明。
收件
客服在工作日 9:00-18:00 内查看新邮件，工作时间外的来信顺延到下一个工作日。
分类
按你标注的类型，转给条文编辑、版本审校、活动规则或客户端体验组，对应到具体的章节与功能。
回复
需要你补充材料时会直接回信说明缺哪一项；能当场解答的，就在回信里给出操作路径。
跟进
涉及条文表述与版本差异的，会排进下一次审校窗口；工单记录保存 12 个月，续问时说明原邮件标题即可。
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先自己看一眼，可能就解决了
这几类情况多数能当场处理，点开看看；仍然没解决，再带着截图发信给我们。
新版和旧版规则读起来不一样，以哪个为准？
页头标注的 4月11日 对应最新公开版本，对照时先以这一版为准。若两个版本在同一章节给出不同说法，把章节编号和两版截图一起发来，我们会在审校窗口里确认。更多对照方法见问题排查。
赛季进入冲刺期，原来的活动入口找不到了
活动通道按赛季开放，定级、积分、冲刺、结算四个阶段的入口会收拢到当期通道里。从业务与体验进入当期通道，按阶段筛选就能看到还在开放的活动。
权益清单写着 18 项，我这边只显示了一部分
不同档位能用的条目不同。标准会员可回溯 3 个历史版本，赛季会员 6 个，典藏会员覆盖全部公开版本。先确认自己的档位，再对照权益清单逐行看。
使用记录筛不出结果，或者导出没有反应
想引用我们的规则条文或活动规则
社团、桌游空间与赛事策划机构可以来信说明用途与范围，客服会转到对应小组。使用规则与活动约定的基本说明见使用说明。
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